陈先生反映，因为头顶的头发较为稀疏，2020年8月做了植发手术，现在的效果很不理想。

陈先生：“头顶的头发数量很少，所以我其实我也比较注意自己的个人形象，当时就选择来这里做植发手术，（费用）三万两千九百多。”

杭州凤起路上有一家新生医疗美容门诊部，2020年8月，陈先生在这里做了植发手术。

陈先生：“他说后脑勺毛囊是很健康的，取后面健康的毛囊移植到头顶上面，等于说头发稀的地方种上去，说种3360个单位的话，可能效果会比原来好很多很多，术前给我承诺是毛囊移植成活率是95%以上的，一直都强调95%以上，也没说后期补种这些情况，全都没说。”

陈先生没有术前照片，他摘下帽子，头顶头发并不浓密。陈先生表示，毛囊成活之后，才能长出头发，在他看来，术后毛囊的成活率不到三成。

陈先生：“一点都不理想，跟之前比，我觉得好不了多少，一个失败的手术，他们帮我测算了一下，说成活率大概57%左右，意思就是说，保证95%成活率，95减去57，退我38%的费用，那肯定不合理。”

杭州新生医疗美容门诊部 王院长：“他过来的时候，我们的工作人员也跟他讲过，植发效果不好的话，我们可以两次免费加密。（陈先生：没有，绝对没，我来手术之前，接待我的那个小姑娘，绝对没有提。）我们都有协议的，有一个是免费二次加密，要么就退毛囊差额，就是如果不成活的部分，我们就退毛囊差额，这个都讲过吧。（陈先生：这个也没讲。）”

王院长拿出了毛囊成活率保障协议书，上面有陈先生的签字。相应的内容是：如果客户在手术12个月后，经本机构鉴定确认最终的毛囊成活率低于95%，承诺可以为客户进行一次免费手术修复，如果修复后，最终的毛囊成活率仍低于协议约定水平，承诺退还未成活部分相应比例的手术费用。

王院长表示，陈先生做的是自体毛发移植，一般来说毛囊移植的成活率能达到95%，但也有特例。他提供了术前术后对比图，说检测后毛囊成活率为57%。

杭州新生医疗美容门诊部 王院长：“第一我们是医疗行为，是提供技术。第二个就是个体差异，比方说，你生活作息啊，饮食情况啊，因为你本身为什么脱发，你肯定是个人原因对不对啊。（陈先生的妻子：那我们是想要做好才到这里来的啊，而且当时承诺95%的成活率，这个事实摆在面前。）（陈先生：这个手术就是失败的，现在诉求就是全额退款。）全额退款，院方是不可能的，还是退毛囊差额，你不接受我们的检测结果的话，我们就找第三方嘛。”

陈先生表示，自己生活习惯良好，他不认可新生植发的检测结果。最后双方约定，找第三方机构检测毛囊成活率，当时候再退相应的差额。

“奥迪”堵在通道口？

邻居认为“没三证”

王先生反映，他们小区加装了电梯，进出单元门的通道改了方向。大伙希望单元门口的车能往后挪一挪，但沟通不太顺利。

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车位“后退”一米多

车主还停老位置

王先生住在杭州潮鸣街道的永康苑小区，这是一个老小区，今年4月，他们这幢楼的三个单元都加装了电梯。进出单元的通道被改成了一个直接向外的楼梯，以及一个圆弧形的斜坡。

王先生：“没改造之前的楼梯，是从这里（横向）的，现在改造以后，楼梯开口在这里，之前这是个绿化带，停车是不影响的，所以之前车位是在这里，现在改造完以后做了一个调整，社区做了重新规划，这个车位要后退一米多，留出这个楼梯口，这也是个消防通道。”

王先生说，这里是2单元，停这个车位的车主在3单元。可以看到，原本的车位线上面，重新画了白线，往后挪了一米左右，如果按照新画的线停车，车头不会挡到楼梯。

王先生：“我们这里老年人很多，一楼二楼三楼，都八九十岁老年人，有的时候这里积水，有的时候这里停电动车，没办法走，有的时候外面拿的东西多，走路就不方便。”

王先生的邻居 吕奶奶：“走不出的呀，天一下雨这里都是水。（您走这边坡道可以走吗？）这里有水你看。”

按王先生的说法，他们跟3单元那位业主沟通过，只是希望对方往后退一点，但对方一直不同意。

王先生：“她的理由就是她上面有个探头，她的探头照不到这个车的全部，只能照到一个车头，6月1号晚上，她的女婿，我们跟他交涉完，他同意停在这个（新）位置，停好了，通道给我们留出，后来她女婿把车子开掉以后，她（女儿）回来大概九点钟的样子，就特意堵，从6月1号堵到今天。”

找到3单元那位业主家，奥迪女车主不在家，她父亲拨通了电话。

奥迪女车主：“（堵住了他们的通道，希望你们往后挪一挪，大家也商量一下。）我明白你的意思，首先这个事情，你们要先去找社区，因为这个车位，当时是社区规划的时候定在那边，划在那边的，如果说这个车位要移动，首先社区的话要有一个公告，要有一个规划出来，这个不是说隔壁邻居跟我们商量的事情，这个车位不是我们哪个业主说想怎么划就怎么划的问题。（下面我看重新划了线，是他们业主划的吗？还是社区？）我不知道是谁划的，因为划这个线，我觉得，我是交了月租费的，去停这个车位，如果说谁要去划这个车位，那我是交给社区的这个费用，社区是不是要通知我，我有知情权。”

王先生：“公共停车位的话，不是她个人的，做一个变动的话，这个完全是社区的权利，不需要通知她的，就像我外面停车一样的，我外面停车的公共停车位，它变动了还通知我，不需要的吧？这是概念性的错误。”

这位女车主表示，车位重划之前，她没有收到过任何通知。关于王先生说的，是因为监控探头照不到车的全貌，而不愿意挪车，她的回应是。

奥迪女车主：“我不知道他哪里听来的，首先这件事情，我本人自始至终都没有听说过，也没有人来跟我沟通过，直到你现在给我打这个电话。（那他们还说之前您丈夫可能把车开走了，您又开了一辆车过来。）本来我就是停在这里的，跟我丈夫开不开走，我停不停来没有关系，这个车位本来就是我们租在那边的。”

奥迪女车主强调，没有任何人跟她沟通过车位的事。业主王先生则表示，之前跟车主母亲沟通过好几次。说到这里，他还要探讨探讨，这辆车能不能停在他们小区里。

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邻居认为“没三证”

车主方提到“都堵”

王先生：“她的户口不在这里的，她只是偶尔到她母亲这里吃吃饭，偶尔过过夜，而且没有停车三证，我们这小区停车这么紧张，都要户口本、行驶证、房产证，她什么都没有还霸占车位，我们这里有停车三证的人，多年申请不到三证。”

奥迪女车主：“街道对于这个车位怎么停，它会有一个租车（位）停车的规章制度，这个车我能不能停不是谁说了算，而是街道说了算，对不对？街道既然收了我这个月租费，那就代表我能停。”

女车主的母亲：“装电梯，大家都在响应政府号召，车位都不动，车位动不动，这里有一个，你看到了啊，这个是三单元，我们也是这样，这里一个，这个通道也堵塞了，这里的通道下来的，我们有没有通道？他们这里这么大的通道，我们车子停在这里，影不影响他们的通道？三个单元都有车位的。”

女车主母亲的意思是，三个单元的通道口都有停车位，也都被停车位挡了一部分，但只有二单元的业主来说这件事情。

杭州潮鸣街道艮山门社区 韩书记：“一单元和三单元，目前来说的话，应该说业主也没有特别大的意见，他们本身停的相应都是自己（单元）的车，所以他们这个还是协调得比较好的，所以这块的话没有暂时去动的意愿，可能在后续的我们老旧小区改造的过程中，这个是我们通盘需要考虑的问题。”

社区的韩书记说，二单元门口这个车位，是本单元的业主觉得车位挡了通道，反映到社区后，他们经过综合考虑，把车位适当移了一下。

杭州潮鸣街道艮山门社区 韩书记：“事先可能我们确实是没有跟她有明确的沟通，因为作为我们社区来说的话，这个停车位，其实真正意义上的停车位是不固定的，我们不是固定车位，而是先到先停，相应的，居民停的时间长了以后，默认了这个位置就是我在停，是这么个情况。”

这辆车能不能停在永康苑小区，记者咨询了小区物业，这是一家准物业，不收物业费。

杭州永康苑小区物业 胡经理：“她三证齐不齐，这点我不能论证，因为什么，通知我们通知了，但是她没有到我们这边来登记，没有三证拿过来的，我们本来着力于老旧小区改造以后，我们才能够实行，因为我们现在也不是封闭式的那种小区，她也是一个老的业主，历史遗留（问题）。”

社区的韩书记表示，会继续从中协调。节目播出前，王先生反馈，奥迪车还是停在原位，没有挪车。

（1818黄金眼）